期货行情·市场行情

什么是客户关系管理?期货客户关系管理(CRM是期货行业发展中的个重要的管理方向。对于期货公司，最重要的是能够与客户建立一个良性的互动关系，从而确保与客户合作的长期性。期货公司通过充分挖掘客户的自身价值，促进客户长效发展，从而增加客户对期货公司的粘性。

一：客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础，所谓的客户让渡价值，是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。只有客户在进行业务办理过程中能够切实感受到实际的价值所在，才能进行真正意义上的价值突破，从而与客户建立起良好的关系，形成良好的客户关系管理体系，这也是客户管理的核心思想之一。

二：重视客户的个性化特征，实现一对一营销每个客户的真正需求不同，每个客户所选择的产品也有所不同。因此在实际的客户关系的建立过程中，必须要充分尊重客户的个性化的特征，尊重客户自身的选择，实现一对一的销售，真正提升客户的实际的满意程度。

三：不断提高客户满意度和忠诚度客户满意度提升与忠诚度是通过对现阶段衡量企业与客户满意度重点考核却又频频出现短板关系的几个维度，进行重点提升和改善，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力关键性的作用。客户的满意度和忠诚度的有效提升，是企业不断进行内部自我调整的动力，在这方面的实现上具有现实性意义。

四：客户关系始终贯穿于营销的全过程客户关系是企业发展的一个主要的核心，确保客户关系贯穿于整个营销的过程，是确保客户地位的发挥的一个重要的作用，因此这核心思想在实际的实践指导中具有重要的地位。